您的位置: 湖南信息网 > 健康

未按时返还优惠客户话费被拖欠后停机社会法

发布时间:2019-11-27 03:30:56

  未按时返还优惠 客户话费“被拖欠”后停机 _社会法制

  “说好月初返还65元,为什么没有到账?”前日,薛女士向本报反映,她购买了中国移动全球通138元返还65元套餐,因为月初没有兑现返还金额,导致自己的被停机了。薛女士说,移动公司于10月底向客户推出全球通138元返还65元的套餐,承诺每月的月初返还,客户只要付73元。薛女士查询后得知,自己账户上有二十多元钱,当晚便充了50元。次日,薛女士收到移动公司“已返还65元”的短信提醒,并显示余额为5元。然而当她拨打时却发现停机了,且未接到欠费的短信通知。薛女士查询10086后得知,由于移动公司系统故障原因导致65元未到账,目前她的欠费八十多元。客服人员表示,故障处理需要约10个工作日时间,目前只能帮薛女士强行复机。强行复机只能维持24小时,薛女士可先补齐话费。薛女士不愿意补交费用,她还对自己所欠的费用也有疑问。从10086的客服人员处得知,近几天他们接到多位用户反映话费未返还的情况,目前技术部门正在处理,预计10日之前可以解决。此外,查询显示薛女士目前欠费83.43元。“客户消费时,有时扣费会有滞后性。”当月的话费是在下个月1日结算,所以可能存在用户认为的欠费金额与实际欠费金额有差距的情况。客服人员建议薛女士先补齐欠的话费,等系统故障处理完毕,返还的话费可以抵扣所有项目的费用。经协调,薛女士同意将自己“拖欠”的费用补齐,她希望移动公司修复系统后,能够尽快算清自己的各项费用。( 陈若凡)

青州养生网
历史解密
星座知识
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的